HCL Aftermarket Cloud aiuta Construction Equipment Company a superare la concorrenza e migliorare la propria efficienza
Obiettivi raggiunti
-
Sistema efficiente
per la pianificazione e la gestione degli ordini dei componenti di ricambio
-
Aumento
dei punteggi nella soddisfazione dei clienti
-
Riduzione dei tempi per
gli ordini grazie a una più rapida identificazione di componenti
To who
-
Settore: Costruzione ed attività mineraria
-
Prodotti: HCL Aftermarket Cloud
-
Region Global
Panoramica
-
Parte 1
Sfida
Manuali pesanti e offline che richiedono ai clienti una consultazione fisica per la selezione dei componenti di ricambio, difficili da aggiornare e mantenere con dati aggiornati, oltre che poco pratici per effettuare ordini.
-
Parte 2
Soluzione
Il catalogo digitale HCL Aftermarket Cloud ha digitalizzato l'intero manuale dei ricambi, introducendo una funzione di ricerca semplice.
-
Parte 3
Risultati
Un sistema efficiente di pianificazione e gestione degli ordini di ricambio, reso possibile dalla soluzione, ha ridotto i tempi di ordine grazie a un'identificazione più rapida dei componenti e a revisioni regolari del catalogo, portando infine a un miglioramento della soddisfazione dei clienti.
La sfida
Storia della sfida aziendale
L'azienda di costruzioni presentava molti processi manuali laboriosi e aveva bisogno di una strategia di digitalizzazione per rimanere al passo con i tempi nel mondo dei prodotti e dei componenti in continua evoluzione. In passato, venivano forniti ai clienti pesanti manuali offline per la selezione dei componenti di ricambio. Questi manuali erano rilegati a spirale e difficili da maneggiare. Era difficile adattarli ai cambiamenti dinamici dei componenti delle macchine, come aggiornamenti di costo, peso o qualità. Pertanto, eventuali modifiche alle parti di ricambio non erano visibili ai clienti, causando confusione e potenziali errori nella selezione dei componenti.
La soluzione
Storia della trasformazione
Gestire il caos degli ERP e la pulizia dei dati può essere un incubo. Il team di soluzioni di HCLSoftware ha aiutato l'azienda di costruzioni a superare diverse sfide durante l'implementazione del catalogo digitale. Alcune di queste sfide erano:
- L'utilizzo di più sistemi ERP in diversi paesi
- Il consolidamento di sistemi eterogenei, che rappresentava una sfida significativa
- Il consolidamento di sistemi eterogenei, che rappresentava una sfida significativa
- L'incertezza sui requisiti di una soluzione per cataloghi digitali, che ha reso l'implementazione più difficile
- Il processo di normalizzazione e pulizia dei dati ERP. Un processo tanto dispendioso che ha richiesto fino a un anno per essere completato.
I risultati
HCLSoftware è riuscita a fornire una pianificazione dei componenti senza interruzioni, una gestione degli ordini e un supporto multilingue grazie al catalogo digitale HCL Aftermarket Cloud. Il catalogo di componenti di ricambio dell'azienda di macchinari per costruzioni è stato completamente digitalizzato con una struttura specifica per modello e telaio e l'associazione delle relative tavole tecniche.
Principali caratteristiche della nuova soluzione:
- Mappatura completa della documentazione tecnica per ogni numero di serie delle macchine
- Integrazione senza interruzioni con l'ERP del cliente per la visualizzazione in tempo reale delle informazioni.
- Accesso offline al catalogo digitale HCL Aftermarket Cloud da dispositivi mobili e tablet per soddisfare le esigenze dei tecnici sul campo
- La soluzione unica offerta dal catalogo digitale HCL Aftermarket può essere utilizzata sia per i cataloghi basati su modelli sia per quelli basati su serie, senza il bisogno di ulteriore formazione.
- Rappresentazioni visive intuitive delle installazioni elettriche e idrauliche conformi alle prospettive grafiche
Il catalogo digitale HCL Aftermarket Cloud ha anche fornito vantaggi commerciali. Grazie alla soluzione, la società ha beneficiato di un sistema efficiente di pianificazione e di ordinazione dei componenti. I tempi per gli ordini sono stati ridotti grazie a un'identificazione più rapida dei componenti e a revisioni periodiche del catalogo. La funzione di identificazione automatica degli hotspot dello strumento ha consentito all'azienda di ottimizzare la gestione dei documenti post-vendita. Sono riusciti completare il passaggio dai cataloghi stampati a una soluzione per cataloghi digitali HCL Aftermarket specifica per numero di serie, un ulteriore passo avanti nella loro iniziativa green. Le rappresentazioni visive accattivanti del catalogo gli hanno permesso di differenziarsi dalla concorrenza. A seguito dell'implementazione, hanno notato un aumento dei punteggi nella soddisfazione dei clienti.
In sintesi, l'elevato livello di flessibilità integrato nel sistema ha permesso all'azienda di macchinari per costruzioni di adattarsi rapidamente alle mutevoli esigenze aziendali, di offrire una migliore esperienza cliente e di conquistare una posizione distintiva nel mercato.
Informazioni sull'azienda
Un'azienda con sede in Belgio che da oltre 30 anni ha rivoluzionato il settore edile e dell'estrazione mineraria, ha recentemente riconosciuto la necessità di trasformare il proprio processo di catalogazione.
Con un team di oltre 400 dipendenti e sedi in oltre 20 paesi, questa azienda globale valorizza la collaborazione e l'inclusione. Dalle macchine compatte alle attrezzature su larga scala, questa azienda offre un'ampia gamma di prodotti, tra cui presse e vagli. Creare, mantenere e aggiornare l'elenco dei ricambi dei loro prodotti è sempre stato un compito titanico. Dalla stampa del catalogo alla distribuzione, fino all'invio degli aggiornamenti a ogni cliente, il processo era noioso, costoso e dispendioso in termini di tempo. I dirigenti sapevano che era arrivato il momento di cambiamento radicale.
Condividi su
Funzionalità correlate
Business & Industry Applications
Applicazioni aziendali robuste, progettate per stabilire un nuovo punto di riferimento nell’efficienza organizzativa. Comprende marketing, e-commerce, catena del valore e approfondimenti comportamentali.
Scopri di più
AI and Intelligent Operations
L’intelligenza artificiale e l’automazione si combinano con la semplicità, la sicurezza e la facilità d’uso, consentendoti di prendere decisioni informate, prevedere le tendenze del mercato e migliorare l’agilità e l’efficienza a un livello senza precedenti.
Scopri di più
Total Experience
Un software TX che interconnette i migliori per risolvere le sfide più complesse che le organizzazioni devono affrontare, incorporando l’esperienza del cliente (CX), l’esperienza del dipendente (EX), l’esperienza dell’utente (UX) e la multi-esperienza (MX).
Scopri di più
Data and Analytics
Gli strumenti di cui hai bisogno per distillare dati complessi in intuizioni chiare e attuabili, per prevedere i risultati, profilare i clienti, ottimizzare le operazioni e identificare nuove opportunità attraverso modelli di dati e analisi di mercato.
Scopri di più
Cybersecurity
Soluzioni per il rilevamento, la mitigazione e la correzione delle vulnerabilità che garantiscono DevOps sicuro e conformità dall’applicazione all’endpoint.
Scopri di più
Sovereign Collaboration
Il software Sovereign Collaboration dà priorità strategica all'autonomia rispetto ai dati. Siamo consapevoli dell'importanza delle informazioni sensibili e abbiamo progettato soluzioni sicure e flessibili per proteggerle.
Scopri di più