Con HCL Digital Experience, oltre 800 Credit Union offrono esperienze bancarie eccezionali
Obiettivi raggiunti
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Time-to-market più rapido per i widget bancari
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Maggiore produttività grazie a un facile accesso ai dati
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Maggiore sicurezza per tutti i contenuti
To who
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Settore:: Financial
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Prodotti: HCL Digital Experience
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Regione: South Asia
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Una grande credit union desiderava ridurre i costi operativi e rendere il lavoro quotidiano di gestione delle transazioni con i clienti più semplice ed efficiente per gli operatori di sportello.
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Parte 2
Soluzione
Streebo ha sviluppato un portale unificato per gli operatori di sportello che consente agli addetti di accedere facilmente ai dettagli dei conti e di offrire ai clienti le migliori soluzioni bancarie.
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Parte 3
Risultati
Le funzionalità e l'utilizzo quotidiano del portale hanno migliorato complessivamente l'esperienza dei dipendenti e la qualità del servizio clienti.
La sfida
Processi bancari da migliorare
In passato, il personale della credit union raccoglieva i dettagli delle transazioni finanziarie dei clienti da fonti disparate. Per individuare e offrire ai clienti le soluzioni più adatte alle loro esigenze bancarie, dovevano consultare più sistemi, ciascuno con credenziali di accesso diverse. Questo processo non era solo laborioso, ma incideva negativamente anche sulla produttività ed efficienza del personale. Inoltre, la presenza di più sistemi e piattaforme nel backend comportava un aumento progressivo dei costi di manutenzione dei sistemi.
L'aumento dei costi operativi e la diminuzione dell'efficienza dei dipendenti rappresentavano una strategia non efficace.
Grazie a HCL DX e alle sue competenze, Streebo ha creato un portale unificato per gli operatori di sportello che consente al personale della credit union di accedere immediatamente ai dettagli dei conti dei clienti e alle loro transazioni. In passato, i dettagli dei conti venivano registrati in vari portali con più accessi, rendendo difficile la navigazione e la raccolta delle informazioni.
Un rappresentante credit union
La soluzione
Rinnovamento della strategia bancaria
Combinando la potenza di HCL Digital Experience con i suoi strumenti esclusivi di automazione, Streebo è riuscita rapidamente a creare un portale completo per gli operatori di sportello. Grazie alla funzionalità di Single Sign-On (SSO), il portale fornisce un accesso unificato ai dettagli dei conti dei clienti e alle informazioni sulle transazioni, presentandole immediatamente sullo schermo tramite un punto di accesso centralizzato in un'unica interfaccia utente.
Analizzando più a fondo la soluzione, Streebo è riuscita a consolidare più applicazioni e interfacce in un unico portale e a integrarlo con diversi sistemi backend utilizzati dalla credit union da anni. Questa trasformazione e la creazione del nuovo portale sono avvenute rapidamente, permettendo alla credit union e alle sue affiliate di attivare la nuova soluzione nel giro di poche settimane.
Inoltre, HCL Content Manager è stato integrato per consentire agli utenti aziendali di gestire facilmente i contenuti del portale negli anni a venire
Il nuovo portale include queste funzionalità avanzate:
- Accesso basato sui ruoli, che offre un'esperienza personalizzata per diverse credit union
- Gestione semplificata dei contenuti con HCL Content Manager
- Supporto multipiattaforma e multi-dispositivo, per un accesso semplice da qualsiasi luogo
- Integrazione point-and-click con sistemi backend complessi, inclusi sistemi di terze parti
- Consolidamento di soluzioni interne e multi-vendor in un'unica piattaforma, riducendo la ridondanza tecnica e aumentando la sicurezza
I risultati
La credit union ha registrato benefici quasi immediati in termini di efficienza dei dipendenti e soddisfazione dei clienti.
Tra i vantaggi principali:
- Time-to-market più rapido grazie alla libreria di widget bancari e di pagamento di Streebo (riduzione degli sforzi di sviluppo)
- Maggiore produttività dei dipendenti grazie all'accesso unificato ai dettagli dei clienti e alle loro transazioni, con risposte più rapide ai clienti
- Riduzione della ridondanza tecnica e maggiore sicurezza grazie al consolidamento di soluzioni interne e multi-vendor in un'unica piattaforma
Sulla base di questo successo, la credit union prevede di continuare a sfruttare i vantaggi del portale unificato negli anni a venire.
Il portale DX unificato aiuta le credit union a migliorare il servizio clienti e l'esperienza dei dipendenti.
Un rappresentante credit union
Informazioni sull'azienda
Il cliente è una Credit Union Service Organization (CUSO) leader che serve oltre 30 milioni di membri attraverso più di 800 credit union. Di proprietà e gestita dalle credit union stesse, l'organizzazione adotta un approccio agile per offrire esperienze bancarie scalabili e personalizzate ai membri delle credit union dal 1977.
Informazioni sul partner commerciale
Streebo (HCL BP) ha sede a Houston, Texas, con uffici nelle Americhe, in Medio Oriente e in India, e opera a livello globale attraverso un ampio ecosistema di partner. Streebo è un partner commerciale HCL e un fornitore globale di soluzioni di mobilità aziendale e multicanale per i settori bancario, assicurativo, dei servizi finanziari, manifatturiero e retail. Nel corso degli anni ha ricevuto numerosi riconoscimenti da HCL ed è stata anche indicata da Insight Success tra le aziende più promettenti nel settore della mobilità enterprise.
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