Un'importante compagnia assicurativa accelera l'accesso ai dispositivi mobili.
Obiettivi raggiunti
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Sviluppo e distribuzione di applicazioni il 62% più veloci
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Disponibilità delle applicazioni su più canali
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Aumento della produttività del 20%
To who
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Settore: Sanità e assicurazioni
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Prodotti: HCL Digital Experience
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Regione: North America
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Questa compagnia assicurativa aveva bisogno di offrire alle sue migliaia di agenti di vendita un modo più semplice ed efficiente per interagire con i clienti.
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Parte 2
Soluzione
Streebo ha aiutato a implementare una soluzione omnicanale sulla piattaforma HCL DX, che consente agli agenti di registrare nuovi clienti in modo più efficiente e di assistere i titolari di polizze esistenti.
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Parte 3
Risultati
L'implementazione è stata 62% più veloce rispetto alle soluzioni precedenti ed è stata adottata facilmente da oltre 100 agenti assicurativi già dal primo giorno, aumentando la produttività del 20%.
La sfida
Le interazioni con i clienti dovevano essere più efficienti
Questa grande compagnia assicurativa dispone di diverse migliaia di agenti di vendita sul campo. Durante le interazioni con i clienti si perdeva molto tempo perché il portale web esistente era lento, poco reattivo e difficile da aggiornare.
Inoltre, occorrevano informazioni sulle polizze esistenti, gli agenti dovevano telefonare dall'esterno ai colleghi in ufficio: un processo dispendioso in termini di tempo, limitante e causa di ritardi inutili.
L'azienda voleva anche permettere agli agenti di utilizzare i propri dispositivi personali, consentendo loro di lavorare ovunque e in qualsiasi momento.
"Grazie alle soluzioni e alle competenze di Streebo e alla piattaforma HCL DX, i nostri agenti sono oggi più informati che mai e interagiscono con i clienti a livelli più profondi e personalizzati."
La compagnia assicurativa AVP
La soluzione
Un nuovo approccio allo sviluppo e all'implementazione
Grazie all'esperienza di Streebo, è stato facile implementare una soluzione omnicanale eseguibile su dispositivi mobili e laptop, che aiuta gli agenti assicurativi a registrare nuovi clienti e a gestire i titolari di polizze esistenti.
Grazie alla suite di strumenti assicurativi di Streebo, alle funzionalità di sviluppo basato su modelli e ai connettori preconfigurati del software HCL DX, Streebo disponeva degli strumenti necessari per costruire rapidamente queste soluzioni. Streebo ha integrato le proprie applicazioni mobili assicurative con il database e le fonti informative già esistenti della compagnia. Non è stato necessario progettare, programmare e testare applicazioni per ogni singolo dispositivo mobile. La soluzione HCL ha generato automaticamente i formati e le funzionalità di usabilità necessari per supportare i dispositivi designati. La soluzione era pronta per essere distribuita nel giro di poche settimane.
I risultati
Oggi gli agenti hanno accesso a ricerche in tempo reale su polizze esistenti, requisiti legali e dettagli delle polizze. Questo consente loro di assistere i clienti esistenti e registrarne di nuovi direttamente sul momento. Inoltre, i moduli dell'applicazione funzionano anche offline, permettendo agli agenti di utilizzare la soluzione anche in aree remote senza connessione Internet.
"Grazie alle soluzioni e alle competenze di Streebo e alla piattaforma HCL DX, i nostri agenti sono oggi più informati che mai e interagiscono con i clienti a livelli più profondi e personalizzati", ha dichiarato l'AVP Field Systems della compagnia assicurativa "Abbiamo avuto per molti anni un portale per gli agenti e sapevamo che un'applicazione mobile per accedere alle informazioni sulle polizze era fondamentale per soddisfare le richieste degli agenti e rimanere competitivi sul mercato. In effetti, l'interesse per l'app mobile da parte del nostro team di vendita è stato notevole: il primo giorno di distribuzione 100 agenti si sono registrati."
In futuro, la compagnia assicurativa utilizzerà il software HCL DX per accelerare la transizione del precedente portale per agenti verso la piattaforma HCL.
Nel complesso, i risultati dell'introduzione della nuova applicazione sono stati estremamente positivi su diversi fronti, riassunti come segue:
- Streebo è riuscita a ridurre drasticamente il tempo necessario per creare e distribuire applicazioni mobili, passando da 8 mesi a 12 settimane. Questo rappresenta un risparmio di tempo del 62%.
- L'adozione della nuova applicazione è stata immediata e spontanea. Oltre 100 agenti hanno utilizzato la nuova soluzione mobile già il primo giorno, senza alcuna comunicazione aziendale riguardo alla nuova funzionalità.
- Quando gli agenti hanno iniziato a utilizzare attivamente la nuova capacità, l'azienda ha registrato un aumento della produttività del 20%. Un vantaggio per gli agenti e un vantaggio per l'azienda.
Informazioni sull'azienda
Questa compagnia assicurativa del sud-ovest degli Stati Uniti è un operatore multilinea con oltre 100 anni di esperienza. Le sue principali attività riguardano: assicurazioni sulla vita, rendite, assicurazioni sanitarie, assicurazioni su proprietà e responsabilità civile. L'azienda e le sue controllate servono circa 8 milioni di titolari di polizza negli Stati Uniti, nel Distretto di Columbia, a Porto Rico e in altre aree.
Informazioni sul partner commerciale
Streebo (HCL BP) ha sede a Houston, in Texas, e uffici in tutto il mondo. Streebo è un partner commerciale di HCL e un fornitore globale di soluzioni di mobilità aziendale e multicanale. Inserita nella lista Inc. 500 .
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