HCL iObserve trasforma un sistema di monitoraggio frammentato per un ente sanitario
Obiettivi raggiunti
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400
alert rilevati e gestiti con successo
-
100%
percentuale di disponibilità applicativa
-
Ottimizzazione
della generazione dei report SLA
To who
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Settore: Sanitario
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Prodotti: HCL iObserve
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Regione: Stati Uniti
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Un panorama di monitoraggio frammentato, basato su molteplici strumenti di fornitori differenti, provocava una mancanza di visibilità unificata e un processo di risoluzione delle anomalie inefficace.
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Parte 2
Soluzione
HCL iObserve si è rivelata la soluzione ideale, grazie alla capacità di fornire una piattaforma di monitoraggio del tutto unificata.
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Parte 3
Risultati
L'adozione di HCL iObserve ha permesso al fornitore di servizi sanitari di rafforzare la sicurezza, diminuire il rischio di accessi non autorizzati e violazioni dei dati, e migliorare i tempi di risoluzione, grazie a una visibilità unificata sul panorama IT.
La sfida
Infrastruttura IT sanitaria frammentata
Nel settore sanitario, un ecosistema IT centralizzato rappresenta un elemento imprescindibile. Pazienti, operatori e staff interno necessitano di un accesso rapido e sicuro a informazioni costantemente aggiornate. Qui non parliamo semplicemente di dati, ma della tutela delle persone e del loro benessere: un aspetto di importanza assoluta.
Questa azienda sanitaria leader, specializzata in radiologia di nuova generazione per le strutture private, si trovava a operare con un sistema di monitoraggio frammentato. Il cliente utilizzava diversi strumenti provenienti da fornitori differenti, rendendo complessa la gestione degli asset digitali e delle relative interazioni. Questo approccio frammentato causava scarsa visibilità centralizzata e rendeva difficile individuare e risolvere i problemi in modo proattivo. La scarsa visibilità incrementava anche le vulnerabilità di sicurezza, tra cui backup delle configurazioni non crittografati e processi manuali di distribuzione degli agent. Le procedure manuali, come spesso accade in ambito sanitario, comportavano un aumento dei tempi operativi e un rischio maggiore di errore.
Le criticità riscontrate includevano:
- molteplicità di strumenti di monitoraggio derivante dall'impiego di fornitori diversi;
- potenziale esposizione a violazioni dei dati, dovuta a backup delle configurazioni non crittografati;
- difficoltà nell'individuare colli di bottiglia nelle prestazioni di rete;
- dipendenza da fornitori esterni per il monitoraggio dei server Linux;
- scarsa visibilità sulle applicazioni personalizzate;
- complessità nella configurazione di report SLA (Service Level Agreement) accurati;
- distribuzione centralizzata dei binari degli agent tramite strumenti Windows, come Desktop Central.
La soluzione
Unificazione con HCL iObserve
Per superare la frammentazione del sistema IT, il fornitore di servizi sanitari ha individuato in HCL iObserve la piattaforma di monitoraggio unificata più adatta. Grazie alla possibilità di scalare iObserve in base alle proprie esigenze e risolvere le criticità individuate, il cliente è riuscito a consolidare il monitoraggio in un'unica piattaforma. Risultato: processi più semplici ed efficienti..
Le principali funzionalità e i vantaggi dell'implementazione includevano:
- iObserve ha unificato le capacità di monitoraggio all'interno di una singola piattaforma, semplificando la gestione e aumentando la visibilità operativa;
- i backup delle configurazioni sono stati archiviati in un database Microsoft SQL Server con crittografia trasparente attiva, garantendo la protezione dei dati;
- sono stati creati e distribuiti pacchetti per l'installazione silenziosa degli agenti, rendendo più rapido il processo di distribuzione;
- grazie al protocollo SNMP (Simple Network Management Protocol), è stato possibile monitorare i server Linux affidati a fornitori terzi, aggirando le restrizioni di installazione;
- la configurazione della NTA (Network Traffic Analysis) ha evidenziato le applicazioni e le sorgenti che consumavano più banda, aiutando a ottimizzare le performance;
- sono stati configurati template, sia nativi sia personalizzati, per monitorare componenti e applicazioni differenti;
- sono state utilizzate query SQL per estrarre dati rilevanti e generare report SLA completi.
I risultati
L'implementazione di iObserve ha rafforzato le misure di sicurezza, riducendo il rischio di accessi non autorizzati e violazioni dei dati per il fornitore di servizi sanitari. Il team ora è in grado di individuare i potenziali problemi in modo proattivo, riducendo i tempi di inattività applicativa e prevenendo interruzioni del servizio.
Ulteriori risultati raggiunti includono:
- identificazione e conversione in incidenti di circa 400 alert in tempo reale, con risoluzioni più rapide;
- continuità applicativa garantita al 100%, grazie alla HA (High Availability) integrata;
- funzionalità di auto‑distribuzione che semplificano l'aggiunta di nuovi dispositivi all'ambiente di monitoraggio;
- generazione di report SLA più accurati e completi, utili per la rendicontazione verso i clienti.
La visibilità centralizzata ha migliorato in modo significativo il panorama digitale interno dell'azienda. Grazie a HCL iObserve, il processo decisionale è più semplice e l'esperienza degli utenti, sia interni che esterni, risulta migliorata, con la garanzia di dati sempre protetti..
Informazioni sull'azienda
Un'azienda sanitaria leader del settore, specializzata in radiologia di nuova generazione per la pratica privata e attiva su otto principali unità operative negli Stati Uniti. L'ambiente IT comprende oltre 1.500 componenti, inclusi dispositivi di rete, server e host VMware ESXi (Elastic Sky X Integrated).
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