Un sistema CRM personalizzato basato su Domino aiuta l'azienda a raggiungere nuovi livelli di crescita
Obiettivi raggiunti
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Riduzione dei tempi di elaborazione delle richieste
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Maggiore collaborazione tra colleghi
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Miglioramento della soddisfazione dei clienti
Panoramica
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Parte 1
Sfida
Novotex desiderava riorganizzare le informazioni sui clienti tra vendite, responsabili di prodotto e operazioni di laboratorio, rendendo il flusso di dati più semplice da gestire e trasmettere.
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Parte 2
Soluzione
Il partner commerciale HCL Digiway ha sviluppato e implementato un sistema CRM completamente personalizzato basato su Domino, con molte più funzionalità rispetto alle soluzioni preconfezionate precedentemente considerate.
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Parte 3
Risultati
Il sistema CRM basato su Domino garantisce che tutte le informazioni aziendali sono immediatamente accessibili a tutto il personale, favorendo la condivisione della documentazione e aumentando la collaborazione.
La sfida
Organizzazione del flusso di lavoro aziendale
Nel 2016, Novotex Italiana S.p.A. ha chiesto al partner commerciale HCL Digiway di supportarla nella riorganizzazione del flusso di informazioni aziendali relative a tutte le interazioni con i clienti, all'intero portafoglio prodotti e alla sua presenza sul mercato.
Questa riorganizzazione ha tenuto conto delle esigenze di diverse figure professionali, quali team di gestione, personale commerciale, responsabili di prodotto, tecnici di laboratorio e tecnici operativi interni, assicurando, al contempo, di non interrompere le interazioni con i clienti e le informazioni relative al portafoglio prodotti.
"L'introduzione dell'applicazione CRM Domino di Digiway ci ha permesso di raggiungere l'obiettivo di centralizzare, semplificare standardizzare le informazioni aziendali. La coordinazione e la facile condivisione dei dati hanno portato a una gestione aziendale più efficace, una maggiore soddisfazione del cliente, campagne marketing più mirate, acquisizione di nuovi clienti e un miglioramento della reputazione del nostro marchio.
— Daniele Vecchi
IT Leader Novotex
La soluzione
Un sistema CRM personalizzato prende vita
Digiway ha presentato un CRM completamente personalizzato, basato sull'infrastruttura e sui contenuti HCL Domino esistenti. Questa soluzione permetterebbe di sfruttare tutte le funzioni aziendali, senza essere limitati dal set ridotto di funzionalità offerto dalle soluzioni preconfezionate, consentendo così a Novotex di adattarsi meglio alle esigenze dei clienti.
La prima fase del progetto creato su misura è stata l'integrazione con i dati già presenti nel sistema ERP aziendale. Questo passaggio è stato realizzato utilizzando uno strumento specifico sviluppato da Digiway, chiamato Digiway Data Mover, che ha gestito la sincronizzazione dei dati relativi a clienti, fornitori, prodotti, fatture, spedizioni e portafogli clienti.
Partendo da questo sistema CRM di base, sono stati poi sviluppati diversi moduli aggiuntivi, tra cui un sistema di ticketing per la gestione dei problemi, un modulo di gestione PIM, i report delle visite ai clienti, i listini prezzi dei prodotti, la creazione e la programmazione delle newsletter e un repository centralizzato delle comunicazioni con i clienti.
I risultati
La nuova soluzione CRM ha quasi eliminato l'utilizzo di documenti "personali". Ora, documenti e informazioni di prodotto vengono condivisi all'interno dell'organizzazione, favorendo un livello più alto di cooperazione e collaborazione tra colleghi.
Anche le modalità di accesso alle informazioni sono state semplificate, rendendo il sistema CRM immediatamente utilizzabile da tutto il personale, indipendentemente dal livello di competenza o dal fatto che rappresentino nuove assunzioni o risorse con un'anzianità maggiore. Anche le procedure interne sono state migliorate, passando da una gestione completamente manuale a un sistema di flussi di lavoro unificato e condiviso per l'elaborazione automatica delle richieste e delle approvazioni. Il sistema CRM funge da intermediario tra i vari stakeholder coinvolti nei processi di approvazione. Ciò ha ridotto in modo significativo i tempi di attesa, mentre le richieste percorrono le diverse fasi che portano all'approvazione finale e alla validazione esecutiva.
Informazioni sull'azienda
Informazioni sul partner commerciale
Dal 2001, Digiway installa, amministra e sviluppa soluzioni dedicate alla collaborazione interna e con l'ecosistema di riferimento, una storia iniziata con IBM e che prosegue oggi con HCL.
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