Un'esperienza digitale potente fornisce servizi e informazioni essenziali a cittadini, imprese e dipendenti della pubblica amministrazione

Offrendo agli stakeholder interni gli strumenti necessari per effettuare rapidamente l'onboarding a ODX, il team ODX è ora in grado di fornire servizi digitali fluidi e integrati a cittadini e imprese in tutto lo Stato. q 

Con le attuali condizioni legate alla pandemia globale, il team dello Stato dell'Ohio ha analizzato la tipologia e il volume delle richieste in arrivo sulle istanze del sito ODX, così da poter adattare i servizi secondo necessità ed essere il più possibile reattivo alle esigenze dei cittadini. Nell'ambito di questa analisi, il team ha osservato che il tasso di traffico delle richieste business-critical in ingresso è aumentato da 200.000 all'ora nel periodo pre-pandemico a 6 milioni di richieste all'ora, pari a un incremento di circa il 3.000%, senza alcuna interruzione del servizio. Ciò dimostra la straordinaria capacità di HCL Digital Experience di scalare, la sua affidabilità e la sua capacità di fornire al team operativo le informazioni necessarie per servire al meglio lo Stato.

"Che un'organizzazione voglia sostituire la propria intranet legacy o costruirne una da zero, ora dispone di tutto ciò che serve per muoversi rapidamente", prosegue Armstrong. "L'utilizzo di ODX evita costosi investimenti in infrastrutture e i suoi acceleratori eliminano la necessità di mesi di lavoro tecnico. Di conseguenza, hanno già ottenuto un contenimento dei costi di 18 milioni di dollari, consentendo loro di migliorare i servizi digitali e di offrire valore ai contribuenti."

Con il progressivo passaggio di un numero crescente di agenzie a ODX, il team sta raccogliendo storie di successo da tutta l'organizzazione. Il Dipartimento dell'Agricoltura è stato uno dei primi enti ad adottare ODX.  In passato, questo Dipartimento faceva forte affidamento sul proprio team IT per aggiornare il sito web pubblico, rendendo estremamente difficile rispondere tempestivamente a eventi che impattavano sui cittadini. Prima di iniziare a utilizzare ODX, la maggior parte degli aggiornamenti dei contenuti richiedeva che un esperto di materia aprisse un ticket al dipartimento IT. Dall'implementazione di HCL Digital Experience, nessuno nel dipartimento ha più dovuto aprire un singolo ticket di supporto per aggiornamenti al sito web.  Il Dipartimento dell'Agricoltura ha responsabilizzato il proprio team comunicazione, affidandogli la piena gestione dei contenuti. Durante l'ultima Ohio State Fair, i membri del Dipartimento pubblicavano aggiornamenti sul sito direttamente dai loro dispositivi mobili in tempo reale, più velocemente perfino dei giornalisti dell'Associated Press presenti allo stesso evento.

Migliorando l'approccio alla gestione dei contenuti grazie alla soluzione HCL, una divisione del Dipartimento dell'Agricoltura ha registrato una riduzione dell'80% delle richieste di assistenza per trovare contenuti sul sito. Allo stesso modo, utilizzando HCL Digital Experience per offrire funzionalità di self-service, il Dipartimento della Salute ha ridotto del 40% le chiamate all'helpdesk per problematiche come il reset delle password, con un risparmio annuo stimato di 75.000 dollari statunitensi.  Questo successo dimostra come altre divisioni stiano creando opportunità di self-service e ottenendo al contempo efficienze operative e riduzioni dei costi.

Con un'esperienza digitale alimentata da HCL, lo Stato dell'Ohio è ben posizionato per raggiungere gli obiettivi della propria trasformazione.

Ora che lo Stato è in grado di centralizzare i contenuti e distribuire informazioni pertinenti su diversi siti delle agenzie, personalizzandole in base alla mission dell'utente anziché alla struttura dipartimentale, è più semplice che mai collegare le persone alle informazioni di cui hanno bisogno, contribuendo a soddisfare le elevate aspettative in materia di servizi digitali.

Armstrong conclude: "Con un numero sempre maggiore di programmi governativi, agenzie e dipartimenti che adottano il programma OXD, lo Stato dell'Ohio si accorge che è più facile che mai per le persone di tutto lo Stato accedere ai servizi di cui hanno bisogno e vuole continuare la sua collaborazione con HCL e Base22."